Zeit- und Eskalationsmanagement

Das Eskalations- und SLA-Management in Znuny bietet
viele Möglichkeiten, um den Überblick über die offenen Vorgänge
zu haben und dabei die vereinbarten Service-Zeiten nicht zu überschreiten.

Sollte es doch einmal der Fall sein, dass eine Service-Zeit nicht eingehalten
werden kann, unterstützt das System weiter.

Dynamische Eskalationsverwaltung
Übersicht der Eskalationen
SLA-Verwaltung (Erstantwort-, Aktualisierung-, Lösungszeit)
Zeitzonen-Unterstützung
Spezielle Benachrichtigung bei Eskalation von Vorgängen
individuelle Agenten-Abwesenheit
Arbeitszeit-Dokumentation
Unterstützung für verschiedene Arbeitszeit-Kalender
Kalender-Verwaltung
Webservice-Support