Knowledge Management & Self Service

Teil der Ticket-Bearbeitung ist auch der Gewinn von Wissen für Agenten und Kunden.
Um dieses Wissen nicht zu verlieren, kann es im FAQ-Modul zentral abgelegt
werden.
Diese Wissensdatenbank ist auch in das Kunden-Self-Service-Portal integriert
und kann von Kunden jederzeit abgerufen werden.
Im Self-Service-Portal kann der Kunde seine bisherigen Vorgänge und deren Status
einsehen und neue Vorgänge erstellen.

Zusätzlich zu den bisher genannten Funktionen bietet Znuny noch folgende Tools
zur Unterstützung:

• Kundenumfrage-Modul
• Ticketbeobachtung
• Teilen und Zusammenfügen von Tickets
• Kunden-Service-Portal
• Knowledge-Base (FAQ)
• FAQ-Vorschläge