Welcome Znuny 7

Fast genau ein Jahr ist es her, dass die eigentlichen Arbeiten an Znuny 7 begonnen haben. Nicht eingerechnet sind die sechs Monate Vorarbeit, die in Ideen, Analysen und Prototypen geflossen sind.

Das Ziel, die bestehende Software und Architektur zu nutzen und trotzdem ein frisches Look and Feel zu erhalten, war ein sehr ambitioniertes und wäre ohne unser Team und unseren Partner Forwwward nicht zu erreichen gewesen. Man kann hier sicher festhalten: Wir sind alle an diesem Projekt gewachsen.

Die Balance zwischen bestehender Nutzerbasis, neuen Nutzern
und "externen" Anforderungen an die Software war die größte
und komplizierteste Herausforderung.

Auf der grünen Wiese zu beginnen wäre wesentlich einfacher gewesen.

Was haben wir erreicht? Wie ist der Stand?

Das Agenten-Frontend hat einen neuen Anstrich bekommen und
wurde aufgefrischt, ohne die bestehenden Strukturen zu sehr zu verändern.
Der Fokus lag auf dem Wiedererkennungswert und der Reduzierung
von Aufwänden im Bereich der ggf. notwendigen Mitarbeiter-Schulungen.
Alle, die schonmal ein Znuny vor 7 genutzt haben, werden sich hier
ohne Probleme zurechtfinden.

Das Kunden-Interface, welches für viele Nutzer eher optisch attraktiv
als funktional sein soll, wurde zu 70% neu entworfen und hat seine letzte
Ausbaustufe noch nicht ganz erreicht.
Bei der Entwicklung des Designs wurde bewusst auf Wiedererkennungswert
verzichtet, um ein wesentlich frischeres Design zu ermöglichen.

Die Pakete für ITSM und FAQ sind bereits portiert, weitere werden im Laufe des Q2 folgen.

Wir haben eine technische Basis geschaffen, die uns und anderen Entwicklern
Anpassungen in der Zukunft erleichtern soll.
Hierzu wird ein Katalog von Komponenten veröffentlicht, der eine Übersicht
aller Elemente gibt und wie sie eingesetzt werden können/sollen.

Neben den CSS-Anpassungen wurden auch viele GUI-Tests bereits aktualisiert
und sind lauffähig.

Was ist noch zu tun?

Die Liste der To-Dos ist weiterhin lang.
Die Dokumentation für Version 7 hat noch Lücken und wird Stück für
Stück vervollständigt.

Die Liste der kompatiblen Erweiterungen bleibt momentan auf FAQ und ITSM begrenzt.
Weitere Public-Addons folgen.

Unser Fokus liegt momentan darauf, die mit Sicherheit vorhandenen
Fehlerchen zu beheben. Hierfür benötigen wir ausreichend Ressourcen.
Hier sind wir auch auf Feedback angewiesen. Wir können uns zwar
auf unsere GUI-Tests verlassen, allerdings decken diese auch nicht
jede der möglichen und ggf. nur selten genutzten Einstellungenen der System-Konfiguration ab.

Fehler werden in den ersten Versionen sicher ein häufiger Gast sein.

Daher haben wir uns für die erste Zeit einen Release-Zyklus von ca. zwei Wochen gesetzt.
Dies ist keine LTS-Version und sie wird zur vollständigen Reife etwas Zeit benötigen.
Trotzdem können wir sagen: Die Standardfunktionen sollten ohne größere Zwischenfälle funktionieren. Nutzer von Custom-Development sollten allerdings davon ausgehen, dass nicht alle Pakete (von uns und anderen Anbietern) sofort verfügbar und fehlerfrei sein werden.

Wenn Fehler auffallen, freuen wir uns über jede qualifizierte Meldung.

Bitte nutzt dafür unser GitHub-Repo und erstellt ein Issue.
Nur so können wir die Fehler schnell bearbeiten und sparen uns Duplikate.

Zum Schluss noch ein persönlicher Dank an:

• Eduardo (Forwwward)
• Tatijana (Forwwward)
• Beatriz (Forwwward)
• Shawn (Znuny)
• Denny (Znuny)

Ohne Euch und Euren Einsatz wäre Znuny 7 nicht umsetzbar gewesen.

Johannes