Das neue Release von Znuny LTS

Goodbye Znuny LTS 6.0 und willkommen Znuny LTS 6.5.

Nach langer Zeit der Entwicklung sind wir stolz darauf, das zweite Long Term Support Release für die Produktfamilie Znuny zu veröffentlichen. In dieser LTS-Version haben wir neue Funktionen integriert und die Codebasis weiter verbessert.
Znuny LTS 6.5 wird von uns wieder für zwei Jahre mit Aktualisierungen (Bugfixes & Security) versorgt.

Goodbye Znuny LTS 6.0 und willkommen Znuny LTS 6.5.

Nach langer Zeit der Entwicklung sind wir stolz darauf, das zweite Long Term Support Release für die Produktfamilie Znuny zu veröffentlichen. In dieser LTS-Version haben wir neue Funktionen integriert, die Codebasis weiter verbessert.
Znuny LTS 6.5 wird von uns wieder 2 Jahre mit Aktualisierungen (Bugfixes & Security) versorgt.

Neue Funktionen

• Kopiere Daten von der Kunden-Firma in dynamische Felder eines Tickets
• Verwende "LastViews" um schnell zwischen den Tickets zu wechseln die du zuletzt bearbeitet hast

  

Neu integrierte Add-ons

Zusätzlich zu den schon genannten Funktionen haben wir unsere Feature-Add-on Znuny-NoteToLinkedTicket in Znuny LTS integriert. Damit wird die Kommunikation zwischen Teams einfacher und schneller als je zuvor. Es gibt kaum eine andere Software, die es dir ermöglicht, mit verknüpften Tickets zu kommunizieren, und zwar out-of-the-box, ohne aufwändige Konfiguration. Mit dieser neuen Funktion kannst du schnell die Kopie eines Artikels zwischen verknüpften Tickets übertragen.

Mit der Funktion aus dem Add-on Znuny4OTRS-UserMaxArticlesPerPage sind jetzt noch mehr Anpassungen durch die Benutzer möglich. Jeder Agent kann die Anzahl der pro Seite angezeigten Artikel in der Ticket-Detailansicht einstellen und damit den Platz auf dem Bildschirm besser organisieren.

Feature aus der Community

Bei den Pull Request die wie erhalten haben ist unter anderem dabei:

• Einfach Konfigurationsmöglichkeiten für den CKEditor
  Es ist nun möglich über die System-Konfiguration Einstellungen wie z.B. Schriftarten etc. vorznunehmen.

Sonstiges

Hol dir die Software jetzt

Weitere Informationen findest du in den Release Notes, im Changelog und in der Dokumentation.

Eine mächtige Search API - yet to be released

Nach einer langen Entwicklungszeit veröffentlichen wir am 20.03.2023 auch die neue Search-API. Sie funktioniert derzeit mit einem Elasticsearch (ES)-Cluster, Backends für weitere Index-Suchen können aber integriert werden.

Wir haben uns ganz bewusst gegen eine Integration in den Standard entschieden.
Daher werden die Search-API und das dazugehörige Ticket-Such-Frontend als Add-on veröffentlicht.
Damit kann Znuny LTS auch ohne größere Änderungen an der Infrastruktur betrieben werden wenn jemand die neue Suchen nicht nutzen möchte.
Znuny LTS und das kommende Znuny 7 benötigen daher keine neuen Perl-Module oder andere Abhängigkeiten. Auch wurden keine Standardmasken oder Übersichten angepasst, ein Betrieb ohne Elasticsearch & Co. ist also problemlos möglich. Diese Entscheidung wurde getroffen um einen möglichst hohe Stabilität im Framework zu erreichen und dabei den Nutzer die die Search-API wirklich benötigen eine Option zu geben.

Die Variante beide Elemente als Add-ons zu veröffentlichen, hilft uns und anderen Entwicklern

• die Wahl zu haben die Search-API überhaupt zu nutzen,
• eigene Lösungen auf der Grundlage von Znuny-Search zu entwicklen und
• Updates an beiden Komponenten schnell zu veröffentlichen ohne das das Framework ein Update benötigt.

Ab dem 20.03.2023 stehen diese beiden Add-ons zur Verfügung:

Znuny-Search

Znuny-Search bietet eine völlig neue Such-API und ermöglicht es komplexe Szenarien zu umzusetzen.
Nach der Installation und Einrichtung kann die neue API in Add-ons oder Übersichten genutzt werden wenn diese für die Nutzung der Search-API angepasst sind. Ein solches Add-on ist Znuny-SearchFrontend.

Znuny-SearchFrontend

Znuny-SearchFrontend bietet eine Schnittstelle für die Volltextsuche, die wir ständig weiterentwickeln.
Das Thema der Suche, die Anzeige der Ergebnisse und viele kleine Details sind komplex, und wir wollen die
größtmögliche Flexibilität für Anpassungen behalten.

Sobald Znuny-Search konfiguriert ist und die Daten indiziert sind, kannst du Znuny-TicketSearch als ergänzende Suche einsetzen. Nutze die komfortable Suchoberfläche, um auch scheinbar komplexe Suchen einfach und schnell durchzuführen:

Nutze überall da einen Elasticsearch-Cluster wo du die Indizierung nutzen möchtest oder KPIs mit Tools wie Grafana oder Kibana auswerten möchtest. Wir werden in unserem Blog über solche Anwendungsfälle mit Beispielen schreiben, also bleib dran.